Rykkerkørslen tager ikke de forventede kunder med - eller der kommer ingen renter
Rente og rykker køres under Kørsler → Debitor → Rente & Rykker. Her er de spørgsmål, vi oftest får om kørslen. Den fulde vejledning finder du i Rentetilskrivning og rykning af debitor.
Kørslen er tom, eller en kunde mangler
- Der er allerede kørt en kørsel. KeyBalance rykker i forhold til seneste rykker. Laver man to kørsler lige efter hinanden, er den anden tom.
- En gammel kørsel ligger stadig. Kørsler, I ikke vil bruge, skal slettes – ellers påvirker de næste kørsel.
- Kunden må ikke rykkes. På debitorkortet er der en markering af, om kunden skal rykkes. Den er normalt slået til, men kan være slået fra.
- Posten er endnu ikke forfalden nok. Intervallet frem til 1., 2. og 3. rykker angives i opsætningen. Kunden kommer først med, når intervallet er gået.
Der kommer ingen renter på
Renter styres af to felter på debitorkortet:
- Rentenota (ja/nej)
- Rentekode, som peger på en rentetabel
Står kunden til rentenota, men mangler rentekoden, kommer der ingen renter på. Udfyld rentekoden på debitoren.
Tjek også opsætningen af minimumsrente og mindste beløb: beløb under mindstebeløbet tilskrives ikke.
Der kommer ingen tekst eller gebyr på rykkeren
- Gebyrer pr. rykkerniveau sættes i opsætningen af rente og rykker.
- Rykkertekster sættes under faste tekster pr. sprog – fx en mild tekst til 1. rykker og en skarpere til 2. rykker. Mangler teksterne for et sprog, kommer der ingen tekst på rykkeren til kunder med det sprog.
Rykkerne kommer for tit
Intervallerne mellem 1., 2. og 3. rykker angives i opsætningen af rente og rykker. Ret antallet af dage, hvis I ønsker længere tid mellem rykkerne.
Skal rykkerne sendes automatisk?
Rykkerkørslen kan sættes op til at blive dannet og sendt automatisk. Mange vil dog gerne gennemgå kørslen, før den sendes – det kan I gøre fra oversigten over kørsler, hvor rykkerne kan sendes pr. mail.
Ønsker I automatisk udsendelse, så kontakt support eller jeres konsulent.
Tip: Sæt jer selv på som modtager under Formularer, og send en test, før den første rigtige udsendelse.
Kontakt support
Opfører kørslen sig mærkeligt – fx hvis linjer flytter sig, når du sletter en kunde – så luk billedet og åbn det igen, før du sender. Fortsætter det, så kontakt support, inden du sender rykkerne.