Hvorfor er der ingen adresse på ordren/fakturaen, når debitoren har en adresse?

Spørgsmål

Vi har oprettet en ny debitor med adresse og lavet en ordre og faktura til den. Men fakturaen viser kun navnet. Adressen, CVR-nr. og EAN er tomme, selv om de står på debitorkortet. Vi oprettede debitoren, før vi lavede fakturaen. Hvordan kan det ske?

Svar

Når en ordre oprettes, kopierer KeyBalance debitorens stamdata (navn, adresse, CVR-nr., EAN m.m.) over på ordren. Fakturaen får dem fra ordren. Ændres debitoren bagefter, ændres ordren og fakturaen ikke.

Vi har set en situation, hvor ordren får debitornummeret, men ingen af debitorens oplysninger:

1. Man starter en ny ordre og taster (eller slår op på) et kundenummer, der endnu ikke findes.
2. Man opretter debitoren, mens ordren er i gang, eller lige inden, og går tilbage til ordren.
3. KeyBalance genbruger det tomme opslag fra første forsøg. Nu findes kunden, så kontrollen "findes ikke" slår ikke til, men oplysningerne hentes ikke igen.

Resultatet er en ordre med det rigtige debitornummer, men tom adresse. Derfor ser det ud, som om debitoren var oprettet i tide.

Sådan undgår du det

• Opret debitoren helt færdig (adresse, CVR-nr., EAN, e-mail), før du starter ordren.
• Har du tastet et kundenummer, der ikke fandtes, så luk ordren og start en ny, når debitoren er oprettet.
• Tjek fanen Adresser på ordren, før du fakturerer.

Er fakturaen allerede dannet?

En dannet faktura kan ikke rettes af brugeren. Der er to muligheder:

• Lav en kreditnota og en ny faktura. Tjek adressen på den nye, hvis du bruger kopifunktionen.
• Kontakt KeyBalance Support, så retter vi adressen på fakturaen, og du kan udskrive den igen.

Er ordren endnu ikke faktureret, kan du rette adressen på fanen Adresser på ordren.